做系统的时候要从客户的角度出发，但什么是客户的角度呢？

首先，我们和客户使用计算机的水平不一样。这一点是客观存在的，我们作为程序员，计算机就是我们战斗中的枪，那必然是非常熟悉，而且整天24小时至少会有十几个小时在和计算机打交道，每个人熟悉的软件至少也会有十几种。而作为客户，可能只是在上班的时候使用，而且使用的软件非常有限，一般就是Office，加上有限的几个软件。

其次，我们和客户对业务知识的掌握不一样。客户的业务知识就是他所从事的行业的知识，比方说对于一个保险公司的业务人员来说，他们的业务知识就是与保单、代理人、承保、理赔、保全相关的各种内容，而对于贸易型企业来说，他们的业务知识就是与采购、销售、产品、订单等相关的内容。如果我们没有做过相应的行业软件的话，那么我们的业务知识就很差。这也正是为什么好多软件公司想要做一种行业软件时，所存在的壁垒。

既然有了这么大的不同，那么我们想要从客户的角度出发，就要以客户的计算机水平和业务水平来考虑，这样做出的东西才是给客户用的，而不是给我们程序员用的。